الرئيس “السيسي” يتفقد جناح بنك مصر وانجازاته في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي خلال فعاليات ملتقى الشباب العربي والأفريقي

تفقد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، يصاحبه المهندس مصطفى مدبولي رئيس الوزراء، وطارق عامر محافظ البنك المركزي المصري، ولفيف من الوزراء، جناح بنك مصر، بملتقى الشباب العربي والأفريقي الذي ينعقد بمحافظة أسوان.وتفقد سيادته جناح بنك مصر (الراعي البلاتيني للمؤتمر)، وتعرف على إنجازات البنك   في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي، حيث استعرض السيد الأستاذ / عاكف المغربي – نائب رئيس مجلس إدارة بنك مصر بعض الخدمات التكنولوجية الحديثة التي يقدمها البنك للوصول الى فئة الشباب في مختلف المحافظات، حيث يعد بنك مصر أول بنك مصري يستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ويوفر خدمة الحوار التفاعلي (Chat Bot) على موقعه الإلكتروني على مدار 24 ساعة يوميا.

و قد تم استعراض تجربة البنك في استخدام خدمة المساعد الآلي (Chat Bot) وقدرتها على الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، وتقديم الحلول الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات، ويعد بنك مصر رائد في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء من خلال “المساعد الآلي” ؛ فخلال ثلاث شهور وصل متوسط عدد المحادثات شهريا إلى 16000 محادثة ؛ ونحو 79% من المحادثات تمت دون مساعدة من فريق العمل  ( دون طلب الدعم )، هذا وقد تم ربط الشات بوت بالبريد الإلكتروني لدعم العملاء في حالة الشكاوى لتنفيذ من خلال نفس قناة التواصل. الأمر الذي انعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء.

هذا ويؤمن بنك مصر بمدى أهمية الشمول المالي؛ من ﺇﺗﺎﺣﺔ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ فئات ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ بما ﻓﻲ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﺤﺴﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻮﻓﻴﺮ، ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ، ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻦ، ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻮﻳل ﻭﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻥ، .. الخ. لذا يقوم البنك بالعديد من الأنشطة التي تضمن تحقيق الشمول المالي في مصر لتوفير الخدمة المصرفية لكل مصري على أرض الوطن، حيث يعد البنك أداة مالية وطنية، يتم الاعتماد عليها في تنفيذ ودعم التنمية الوطنية والاستراتيجية في مختلف المجالات الاجتماعية والاقتصادية، ومن تلك الأنشطة دعم رواد الأعمال وذلك لمحاربة البطالة وزيادة الناتج المحلي وتحقيق التنمية المستدامة، التوسع والانتشار الجغرافي لإتاحة الخدمات المالية  من خلال نحو 620 فرعا منتشرة بجميع انحاء الجمهورية، فضلا عن استهداف إنشاء فروعاً جديدة خلال الأعوام القليلة القادمة تصل إلى نحو 875 فرعا بحلول 2022 تقدم الخدمة لشرائح المجتمع المختلفة ليصبح بنك مصر الأقرب لعملائه أينما وجدوا.

هذا بخلاف توسع بنك مصر في وسائل الدفع الإلكتروني والتحول إلى مجتمع لانقدى منها؛ ميكنة مرتبات العاملين في القطاعين العام والخاص، تقديم خدمة السداد الإلكتروني للضرائب والجمارك، تطبيق خدمة CPS للشركات، كذلك قام بنك مصر انطلاقاً من دوره الريادي في تقديم الخدمات الالكترونية، باستحداث خدمة الدفع الإلكتروني “محفظة بنك مصر -BM WALLET-” لسداد المدفوعات عن طريق التليفون المحمول، وغيرها من الخدمات الالكترونية الأخرى، هذا بالإضافة الى التعاون مع عدد من الجامعات لميكنة مصروفات الجامعة، وكذلك يحرص البنك دائما على الدخول في العديد من الشراكات بهدف اتاحة وسائل الدفع الالكترونية لأفراد المجتمع وكذلك المشاركة في برامج التثقيف والشمول المالي بهدف زيادة وتعزيز المعرفة المالية والمصرفية لدى الغير وبما يؤدى إلى التحول من المجتمع النقدي إلى المجتمع الغير نقدي.